Англійська для оператора підтримки: чат та дзвінки

Що ти потренуєш

Як професійно вести складний діалог: визнати проблему, зібрати факти, ескалювати, дати ETA.

Questions

• Що сталося перед помилкою і коли саме?
• Чи можу я поставити вас на коротке утримання, щоб перевірити логи?
• Я ескалював запит у Tier 2. Вам ок апдейт кожні 2 години?

Корисні фрази

• “I understand your frustration, and I will help you.”
• “To speed this up, could you share a screenshot and timestamp?”
• “I cannot promise an immediate fix, but I can provide regular updates.”

Міні role-play

Customer: “Nothing works again.” You: “I understand. I escalated this with high priority and will update you by 15:00.”

FAQ

Чого уникати в сапорт-комунікації?

Не звинувачувати користувача і не давати розмитих обіцянок без часу.